Топ-7 банков с лучшим обслуживанием

Для бизнеса важно быстро решать свои задачи, получать ответы на вопросы и помощь. Мы выбрали 7 надежных банков по версии Forbes и оценили их качество обслуживания по предложениям банков и отзывам клиентов в Google Play и App Store.

Сбер — самый крупный банк России с офисами и банкоматами по всей стране. Рейтинг надёжности ААА — его присваивают банку, который всегда своевременно погашает свои финансовые обязательства. 

Акции Сбера торгуются на фондовом рынке и входят в список «голубых фишек» — наиболее крупных и надежных компаний с высокой доходностью. В 2021 году признан лучшим интернет-банком для бизнеса в Центральной и Восточной Европе по версии Global Finance. 

Плюсы

Сбер уже не тот, каким был раньше. Он стал быстрее и мобильнее: менеджеры оперативно решают проблемы, и дозвониться до поддержки стало легче, а открыть счёт можно не посещая офис — менеджер банка приедет в любое удобное место. 

Платежи, ведение счёта, управление бизнес-картами, онлайн-бухгалтерия и документооборот происходит через онлайн-банк с круглосуточной поддержкой. Есть специальное мобильное приложение СберБизнес. Через него удобно отслеживать операции по счёту, вести зарплатные проекты, оплачивать платежи в бюджет или подготавливать отчеты в налоговую. Подробные тарифы Сбера.

Минусы

Чат-боты работают быстро, но чтобы разговор перевели на оператора, нужно подождать. Операторы отвечают по заранее написанным скриптам, поэтому нестандартную проблему, возможно, придётся решать долго. 

Переводы в праздники можно проводить, если подключен расширенный пакет. А перевести деньги на счёт другого банка можно только с 01:00 до 19:30 по московскому времени — это неудобно, если, например, счёт подрядчиков оформлен в другом банке, или они работают по другому часовому поясу.

Альфа-Банк занимает 4 место по размеру активов по версии Коммерсантъ. У банка есть сеть офисов и банкоматов по всей стране. Рейтинг надёжности по российской шкале АА+ — незначительно ниже, чем у Сбера. Приложение для бизнеса Альфа-Бизнес Мобайл заняло первое место в категории «Лучшее приложение для бизнеса» в 2020 году по версии Marskwebb.

Плюсы 

Открыть счёт можно через курьера, платить за обслуживание счёта, если нет оборота, не надо. При открытии счета есть подарки от партнёров  на 300 000 ₽. Подарочные бонусы можно потратить на продвижение в соцсетях, телефонию, курьерскую доставку документов. 

Есть кэшбэк: 5% от суммы банк возвращает за бизнес-расходы и 3% начисляет на остаток по счёту. 

Подробные тарифы Альфа-банка.

В мобильном банке можно решать основные вопросы по бизнесу: контролировать состояние счетов, формировать и подписывать платежи, выпускать виртуальные карты и анализировать финансы. В приложении круглосуточно работает поддержка, проблемы можно решить даже поздно ночью.   

Минусы

В основном жалобы на долгое подключение эквайринга и периодические сбои при переводах. Могут сказать, что подключат эквайринг в течение нескольких дней, а по факту придётся ждать неделями. Иногда возникают проблемы с недоступностью менеджеров и долгим решением проблемы. Мобильное приложение может работать некорректно в ночное время, а заявки на переводы висеть в обработке часами. 

Точка — полностью дистанционный банк без офисов и своих банкоматов. Первый в России, который предложил дистанционное обслуживание бизнеса и ведение бухгалтерии с телефона. Существует на базе двух крупных банков России — «Открытие» и «Киви». 

Плюсы

Все вопросы решаются через интернет и выездных специалистов. Можно выбрать, на балансе какого банка будет состоять счёт – «Открытия» или «Киви». Интернет-банк работает без дополнительного оборудования: флешек, токенов или установочных программ. 

Подробные тарифы банка Точка.

Минусы

Нет офисов и своих банкоматов. Бесплатно снять наличные можно только через банкоматы партнёров, в остальных случаях придётся платить комиссию. Внешние переводы ограничены по времени — с 01:10 до 19:50 в рабочие дни по московскому времени.

Тинькофф — онлайн-банк с сетью банкоматов по всей стране. В 2021 году возглавил список лучших российских банков по версии журнала The Banker. У банка удобный личный кабинет для бизнеса и приложение с круглосуточной поддержкой.

Плюсы

Дистанционное обслуживание 24/7. Открытие счета бесплатно.

При открытии счёта предприниматель получает бонус на 500 000 ₽ — их можно потратить на продвижение бизнеса в интернете, создание сайта, подключение телефонии. 

Несложный сайт можно создать на базе сайта Тинькофф Бизнес. В конструкторе сайтов в личном кабинете есть удобные макеты, которые подойдут для разных услуг и товаров. 

Подробные тарифы банка Тинькофф.

Переводы доступны в любое время, в выходные и праздники. Через личный кабинет и мобильное приложение можно следить за движением по счёту. 

Пользователи отмечают хорошую поддержку бизнеса: операторы отвечают моментально, решение проблем не занимает много времени. Менеджеры доступно объясняют и разговаривают на понятном языке, помогают разобраться в любых вопросах. 

Минусы

Нет офисов. За банковское обслуживание надо будет платить, но если нет оборотов по счету, то абонплату не берут.

Чат-бот работает хорошо, но иногда, чтобы дождаться менеджера приходится ждать около часа. За переводы на Сбербанк взимается комиссия.  

Ак-Барс Банк — коммерческий банк с сетью офисов и банкоматов по всей стране. Рейтинг надёжности по российской шкале АА– — немного ниже, чем у Альфа Банка. У банка есть онлайн-банк и мобильное приложение для бизнеса.

Плюсы

Зарегистрировать счёт можно в офисе либо через курьера. Банк предлагает бесплатное членство в клубе предпринимателей, где можно выбрать экспертов для индивидуальной поддержки. Членам клуба помогают в разных вопросах. Например, консультируют предпринимателя, когда он участвует в госпрограмме, проводят курсы для предпринимателей, анализируют бизнес, чтобы найти проблему и дают рекомендации, как её решить.

Подробные тарифы банка Ак-Барс.

Если что-то не получается — есть справочники, подсказки и личный консультант. Транзакции можно подписывать прямо в смартфоне, в приложении есть сервис проверки контрагента. 

Из особенностей: мобильная версия работает на трёх языках — русский, английский, татарский. 

Минусы

Жалобы на периодические сбои в сервисе. Например, иногда невозможно перевести деньги на счёт другого банка через СПБ. Бывают пробелы в обслуживании, например, чековую ленту для терминала можно ждать вечность. 

Модульбанк — коммерческий банк для малого и среднего бизнеса. Есть офисы и банкоматы по всей стране. Услуги бизнеса, Модульбанк оказывает через личный кабинет и мобильное приложение.

Плюсы

Заключить договор можно в офисе либо через курьера. При регистрации на сайте сразу дают реквизиты счета, которые можно давать партнёрам и клиентам. При открытии счета предпринимателю дарят до бонусы от парнёров до 538 000 ₽, которые можно потратить на рекламу, развитие бизнеса, доставку. Для ИП на упрощёнке онлайн-бухгалтерия бесплатно. 

Подробные тарифы банка Модульбанк.

Минусы

Бесплатная бухгалтерия только для ИП на упрощенке. Есть жалобы на долгий ответ менеджеров и их плохие знания услуг банка. Проблемы могут решать долго, а ждать ответа менеджера часто приходится ещё дольше. Периодически возникают сбои в системе, например, какое-то время нельзя сделать перевод или посмотреть выписку. 

Почта Банк —  розничный банк с государственным участием, создан банковской группой ВТБ и Почтой России. Рейтинг надежности — А–.  Банк фокусируется на малом бизнесе — в основном это e-commerce. Крупным компаниям имеет смысл рассмотреть другой банк для обслуживания, где предлагают больше возможностей. Сейчас ИП и ООО могут открыть расчетный счет, подключить торговый и интернет- эквайринг, зарплатный проект и получить кредит для развития бизнеса.

Плюсы

Бесплатное открытие расчетного счёта в офисе либо через курьера. Есть офисы и банкоматы. Вносить выручку в банкоматах Почта Банка, банков группы ВТБ и терминалах в отделениях Почты России — бесплатно. 

Подробные тарифы Почта Банка.

Минусы

Нет бесплатной бухгалтерии.  Обслуживание платное — от 900 ₽/мес. Переводы физлицам или компаниям тоже платные, даже за перевод с расчетного счета ИП на свой личный счет придется платить комиссию.

Мобильное приложение работает со сбоями, часто выдаёт ошибки. Поддержка очень слабая, можно провисеть на линии достаточно долго и не получить ответа.