Вносили деньги на карту, но зачисление не прошло. Написал обращение, оно до сих пор в обработке, каждый раз дают разную информацию. Обещали, что будет 2 банкомата, до сих пор ничего нет. В итоге остались без денег.
Списывают деньги с карт (детское пособие), так ещё и наложили арест. Приставы сказали, что банк не имеет на это права, а банку всё равно. Звоню, пишу им всё равно. Написала заявление, они всё равно отказываются разблокировать.
Закончился срок действия карты, перевыпустили в офисе, деньги должны были перейти на новую карту в течение 45 дней. В отделении проблему решить не смогли, искали заявление, куда-то звонили. Сказали, что завтра поступят средства, они так и не поступили.
Простояла в очереди больше часа, уже две недели пытаюсь забрать свою зарплатную карту. Ваши сотрудники очень много разговаривают на сторонние и неуместные темы. Это занимает очень много их времени и образуется очень большая очередь. Разберитесь с этим.
Перевели принудительно на зарплатную карту этого банка. Несколько раз ходила в отделение и безуспешно, не могу получить карту из-за больших очередей. Из 9 окон работает всего 2. Это какое-то безобразие!
В мае этого года отправил заявку на открытие расчетного счета в ГПБ. Через неделю пришел ответ – нужно внести кое-какие корректировки. Хорошо, внес. После этого прошло еще 7 рабочих дней и никакого результата. Счет до сих пор не открыт. Звонил в кол-центр банка, там говорят – ждите, заявка обрабатывается. И никаких сроков мне не озвучили. Оказывается этот момент в банке вообще не регламентирован – могут открыть и за 2 дня, а могут и за 22 дня. Звонил по номеру 8-800-100-11-89, тоже глухо. Ждите, ваша заявка обрабатывается. На мой вопрос «Когда счет будет открыт?» никакого ответа. Короче, пускай другие ждут по три недели, а я пойду открывать счет в другом банке.
Редко пишу положительные отзывы. Обычно приходится жалобы писать. Но пока в работе ГПБ все устраивает, надеюсь и дальше все будет в ажуре. Почему пишу? Потому что хочу поблагодарить за доверие банка ко мне, как к ИП. Получить кредит для меня – задача сверхсложная. Даже банк, в котором счет обслуживается, отказал (хотя предложил дать кредит под залог квартиры, но это такое). Обратился в ГПБ. Кредит получил. Меньше, чем просил, но зато дали, что уже хорошо. И еще один момент был с ГПБ, который решился в мою пользу. Нужно было перевести средства с одного счета на другой. Позвонил в банк, чтобы уточнить, как это лучше сделать. Оператор мне посоветовал списать с карты на карту – типа так будет бесплатно. Хорошо, списал. И тут вижу сумасшедшую комиссию. Я опять звоню в банк, что за дела, говорили будет бесплатно. Оказывается оператор ошибся и проконсультировал меня как зарплатного клиента. Пришлось писать заявление, разбираться. Но банк решил вопрос в мою пользу, комиссию вернули. Приятно удивлен такой заботой о клиентах!
Просто неплохой банк для предпринимателя. Если поблизости других вариантов нет, то лучше остановиться на этом. Из недостатков: абонплата уплачивается даже в тех случаях, если предприятие полностью стоит, как у меня было в период карантина. Хочешь или не хочешь, но платить в любом случае придется, как в Пенсионный Фонд. Знаю те банки, которые на этот период абонплату просто аннулировали. Или же списывали, но в дальнейшем возвращали платеж обратно без необходимости это отображать в своей декларации.
Брал займ в банке для оплаты контракта контрагенту. У всех это можно сделать автоматически, с прямым зачислением на расчетный счет должностного лица. Здесь же — сперва создают отдельный счет для перевода. После этого нужно инициировать транзакцию на расчетный счет предприятия. И уже после этого становится доступной оплата. Мне кажется, что этот процесс можно существенно упростить, тем самым сэкономив предпринимателям огромное количество драгоценного времени. В 2023 году ведь все-таки живем, а от бюрократии так и не избавились.
Никому не советую открывать счет в этом банке. Ни в одном банке не встречала такого, чтобы банк отказал в зачислении средств на р/сч., переведенных с р/сч. в другом банке. Требуя при этом экономическое обоснование и целесообразность совершения данной операции, т.е. перевод средств между счетами. Также предоставить выписки о движение средств из других банков, заверенные банками. Обоснование происхождения денежных средств и еще кучу всего, ссылаясь на ФЗ-115.
Регистрация расчетного счета — быстро, удобно, платежи можно принимать даже без подтверждения личности. Тарифы — прозрачные, хотя и назвать самыми дешевыми тоже нельзя. Бухгалтерское сопровождение — есть, хотя и самое базовое, но для малого бизнеса этого более чем достаточно. Мне не хватает только возможности создавать запланированные платежи, которые будут обрабатываться автоматически после добавления документов от контрагента. Но такое, насколько мне известно, лишь парочка банков вообще предоставляют.
Так как имею в Газпромбанке расчетный счет, то и эквайринг здесь же сделала. Причем, пользуюсь активно и обычными терминалами, и формой оплате на нашем официальном сайте. С первым проблем нет: работает корректно, отказов никогда еще не было. А вот с оплатой в интернете — существенные минусы. Просмотреть сформированный чек не всегда возможно, бывают банальные отказы в обработке транзакции, с некоторых клиентских карт почему-то взимает неадекватную комиссию, хотя в форме указывается совершенно другая.
У меня опыт кредитования в данном банке следующий: подал заявку через сайт, через 20 минут дали положительный ответ, через час деньги уже поступили на счет. Ставка адекватная, рассчитывается индивидуально. Платежи можно и автоматически вносить, и по традиции: через кассу. Еще и кредитные каникулы предоставили без каких-либо проблем, когда бизнес временно не работал из-за экономической ситуации в стране. Наверное, это самый адекватный кредитор, с которым мне приходилось когда-либо сотрудничать! Рекомендую!
Очень много претензий у меня к этому банку. Начать со сбора документов: у других давно есть авторизация через Госуслуги или через электронную подпись. Здесь все по старинке: нужно подписать бумаги и только после этого можно делать платежи. Далее — нет бесплатных тарифных планов. Платить придется даже тем, кто открывает для себя тестовый счет просто для проверки работоспособности и удобства банка. И самое худшее — это просто нулевая информационная поддержка. Достучаться к менеджеру невозможно, а на сайте отвечает какой-то бот.
Сразу акцентирую внимание, что на выгодные условия можно рассчитывать только в том случае, если и расчетный счет зарегистрирован в этом же банке. В остальных случаях следует готовиться к тому, что комиссия в среднем будет составлять аж 2,5% от каждой операции: это действительно просто неадекватно много! Но зато есть круглосуточная техническая и информационная поддержка. Были проблемы в работе одного POS, то приехали и исправили всего за пару часов после обращения. Я и не ожидал, что это у них так быстро решается!
Дистанционное открытие есть, проверка контрагентов тоже имеется. Минимальный тариф за 550 рублей для малого бизнеса — очень удобная вещь. В других банках предлагают якобы без абонплаты, но там по всем операциям комиссию снимают. Здесь такого безобразия нет. Из недостатков: иногда ответ от службы поддержки приходится ожидать по 20 – 30 минут. Хотя вопросы самые простые, мол, есть ли данные о входящем платеже на такую-то сумму. Потому что в банкинге они отображаются уже только после зачисления платежа.
Вообще не понимаю, как можно положительно отзываться о Газпромбанке. Открыть счет — пожалуйста, а вот чтобы снять — нужно приехать и подписать договор, потому что курьеров в вашем городе у нас сейчас нет. При этом в рекламе везде указывают, что у них полностью дистанционное обслуживание, без очередей и всего вот этого. По сути — обманывают. Единственный плюс — это то, что счет открывают даже в нерабочее время. И его якобы сразу можно использовать для входящих транзакций. Но нужно предупреждать, что снять деньги сразу не получится!
Процентная ставка по кредиту не самая лучшая на всем кредитном рынке, но зато согласовывают условия быстро, посещать банковское отделение никакой необходимости нет. Досрочное погашение, увеличение лимита тоже предусмотрены. Опять же — все это делается через интернет-банкинг. Но минусы тоже имеются. Во-первых, ставки не самые выгодные. Во-вторых, выписки по транзакциям нельзя получить с электронной подписью, нужно обращаться уже в банк. Для меня это важно, так как получают вычет. И приходится каждый раз брать бумаги уже в отделении. Хотелось бы полностью дистанционно.
Самые адекватные условия, потому что итоговая комиссия по платежам зависит от категории предпринимательства (ОКВЭД). И при большом обороте предлагают индивидуальные условия (около 20 миллионов в месяц). В других банках наоборот — чем больший оборот, то тем больше банк будет оставлять себе с каждой транзакции. Ну и виртуальный кабинет — тоже весьма удобный, отзывчивый, через приложение отслеживать все платежки тоже возможно. Причем, здесь есть даже разделение по терминалам: можно составлять статистику по кассам.
Отзывы - важный параметр, который нужно учитывать перед началом работы с банком. Но не стоит воспринимать только положительные и отрицательные моменты. Куда важнее - подробности, которые кроются среди текста. Например, если клиент остался недоволен обслуживанием, но указал на выгодные условия кредитования, нужно также отметить низкий процент, а не только недостаток.
