Колл-трекинг

Для чего используется

Данный метод используется для получения информации о звонках. Например, откуда они поступают. Сведения нужны, чтобы проанализировать рекламу, настроить ее на нужную аудиторию.

Колл-трекинг используется для следующего:

• Проверка рекламы. Предприниматель может узнать, какие рекламные кампании были эффективными, по каким наблюдается обратная связь. Это позволяет исключить нерациональные расходы, перераспределить бюджет.
• Анализ качества обслуживания. С помощью метода можно записывать разговоры с клиентами, проводить их анализ. Так можно определить, какие проблемы существуют и найти способы их исправления или минимизации.

Методику можно применять и для получения иной информации, решения других задач. Она позволяет получать сведения о взаимодействии с клиентами и партнерами.

Как он работает

Выделяют две разновидности:

• Статический – каждой рекламной кампании присваивается свой номер. Например, для групп в соцсетях – один, а для телевидения – другой. При поступлении звонка система запомнит информацию – время, с какого источника поступил звонок, длительность диалога. В итоге полученная информация анализируется. Чаще всего используется для анализа «классической» рекламы, например, размещенной в газетах или на рекламных стендах.
• Динамический – на сайте организации указан один телефонный номер. Пользователи будут звонить по подменному, который будет зависеть от того, как была получена ссылка на ресурс. Такой вариант позволяет точнее отслеживать данные. Можно анализировать больше источников информации, так как не требуется большого количества физических номеров.

На практике чаще используется динамический колл-трекинг. Он позволяет отслеживать больше параметров и источников данных. Такой вариант активнее применяется в онлайн-рекламе.