Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Онлайн-торговля сегодня набирает популярность среди покупателей, поэтому предприниматели часто переходят на данный формат бизнеса. Интернет-магазины имеют ряд преимуществ, а открыть их не трудно. Разберем основные моменты в статье.

Интернет-магазины набирают популярность не только у покупателей, но и у продавцов, т.к. данный формат торговли имеет свои плюсы:

1. Минимальные затраты на старте. Для создания площадки можно воспользоваться готовыми блоками на Тильде или создать сайт с помощью конструктора. Продавцу необязательно иметь большой ассортимент товаров в наличии. Достаточно разместить его на площадке и приобрести некоторое количество. Можно договориться с поставщиком и вообще не покупать заранее товар, а заказывать его при необходимости партиями. Также можно использовать систему дропшиппинга, т.е. поставщик будет сразу доставлять товар заказчику;
2. Круглосуточная работа. Покупатели в любой удобное время могут сделать заказ, что увеличит спрос и выручку магазина;
3. Автоматизация процессов. Некоторые этапы работы можно перевести в автоматический режим, например, формирование счетов на оплату заказа. Можно настроить фильтры, которые помогут при выборе товара покупателям;
4. Экономия на зарплатах сотрудникам. Для работы интернет-магазина не нужен большой персонал, достаточно принимать заказы, общаться с покупателями, собирать и отправлять заказы. Делать это в первое время может один человек;
5. Анализ работы. Продавец может использовать доступную аналитику для оценки эффективности работы магазина по ключевым параметрам: просмотры, заказы, средний чек, популярные товары и т.д.;
6. Расширенная география. Если настроить доставку, то сделать заказ смогут не только люди из разных городов, но и из разных стран. Клиентом интернет-магазина может стать любой человек независимо от местоположения. Главное – настроить разные способы доставки: например, почтой и через транспортную компанию.

Однако помните, что дорогостоящие и уникальные товары покупатели, как правило, приобретают в проверенных оффлайн-магазинах. Поэтому при выборе формы продаж следует отталкивать от специфики продукции. Для увеличения спроса можно использовать сразу несколько каналов.

Сегодня в интернете можно продавать различные товары, начиная от продуктов питания и заканчивая автомобилями. Однако законодательство запрещает продавать онлайн следующие категории товаров:

• алкоголь;
• табак, никотиносодержащую продукцию и кальяны;
• оружие;
• некоторые виды лекарств (например, те, которые отпускаются по рецепту или содержат наркотические вещества).

Если вы торгуете этой продукцией, можно использовать интернет-магазин в качестве витрины – разместить товар, но без цен и возможности сделать заказ на сайте.

Чтобы открыть интернет-магазин и начать продавать товары, нужно заранее продумать следующие моменты:

• регистрация бизнеса;
• открытие расчетного счета;
• создание домена;
• наполнение интернет-магазина;
• закупка товаров у поставщиков или договоренность о приобретении товаров по мере необходимости;
• оформление сотрудничества с компанией по доставке товаров;
• настройка онлайн-кассы и эквайринга;
• реклама сайта и товаров.

Если вы только начинаете строить бизнес, то вы можете выбрать любые товары для торговли. Идеи для интернет-магазина вы можете набросать как сами, так и с помощью внешних источников:

• Узнайте подробности у ваших родственников и друзей, которые уже занимаются бизнесом в той или иной сфере;
• Изучите российские и зарубежные торговые площадки и онлайн-магазины;
• Обзвоните знакомых поставщиков;
• Вспомните о своем хобби и интересах. Подумайте, какие именно товары вас привлекают сейчас больше всего;
• Углубитесь в тренды, изучите модные тенденции в различных сферах;
• Подумайте, есть ли среди ваших знакомых поставщики, партнеры и другие контрагенты, которые помогли бы вам начать бизнес.

Как выбрать тот самый продукт, с которым можно выйти на рынок? Для каждого это будет свой товар. Однако перед тем, как принять решение, обратите внимание на следующие факторы:

• ценовой диапазон товара (более дешевые товары чаще покупают клиенты);
• габариты продукции (хранить и доставлять легче товары, которые занимают меньше места и весят до 1,5 кг);
• частота заказов (товары для повседневного использования будут больше востребованы среди покупателей);
• повторные заказы (товары, за которыми покупатели вынуждены возвращаться несколько раз, позволят выработать постоянную клиентскую базу лояльных потребителей);
• расширение масштабов (в дальнейшем можно расширить ассортимент или географию товаров).

Перед тем, как начать торговать на сайте, необходимо пройти несколько важных шагов. Разберемся последовательно с каждым из них.

Подготовка к продажам в интернете

На подготовительном этапе необходимо совершить следующие шаги.

1. Анализ конкурентов − позволяет понять, какие товары и услуги уже предлагаются на рынке;
2. Определение целевой аудитории − помогает разработать маркетинговую и продуктовую стратегии;
3. Составление бизнес-плана − поможет определить требуемые затраты на открытие магазина и спрогнозировать потенциальную прибыль. В качестве основных затрат интернет-магазина можно выделить:

• покупку домена и хостинга;
• разработку сайта;
• рекламные мероприятия;
• закупку первой партии товаров;
• оплату услуг бухгалтера, юриста и т.д.;

Регистрация бизнеса, чтобы создать интернет-магазин

Для того, чтобы начать продавать в интернет-магазине, нужно открыть свой бизнес − это может быть ООО, ИП, или оформление статуса самозанятого. Заранее изучите особенности и требования каждой организационно-правовой формы.

При открытии ИП предприниматель будет платить меньше налогов и страховых взносов. К тому же при выборе данной формы бизнеса требуется меньше документации, чем в обществе с ограниченной ответственностью.

Если вы хотите создать дело с партнером, придется регистрировать ООО. Самозанятым можно стать только в том случае, если вы планируете продавать товары собственного производства.

Открытие расчетного счета

Для открытия ООО и ИП необходимо определиться с налоговым режимом и открыть расчетный счет, на котором будут храниться все деньги компании. Такой счет нужен для расчета с сотрудниками и поставщиками, оплаты взносов и налогов, принятия оплаты от покупателей.

В случае с самозанятыми достаточно зарегистрироваться в приложении «Мой налог» и там формировать чеки на расходы и доходы.

Выбор хостинга, регистрация домена

Для того, чтобы сайт начал работать, необходимо выбрать хостинг и доменное имя.

Хостинг − это удаленный сервер, на котором будет размещен сайт. Выбор провайдера хостинга требует внимательного изучения критериев, таких как доступность техподдержки, наличие серверов в России (если есть сбор и хранение персональных данных), а также возможности, предоставляемые провайдером (например, защита от вирусов или резервное копирование данных).

Существуют бесплатные хостинги, однако у них есть ограничения и выбор оптимального варианта следует согласовать с конкретными потребностями сайта.

Доменное имя − это имя сайта в адресной строке. Лучше всего выбирать короткое и запоминающееся имя.

Доменное имя можно купить у существующего владельца или придумать свое собственное название. Перед регистрацией домена необходимо проверить его на уникальность и отсутствие нарушения чужих товарных знаков. Сделать это можно с помощью координационного центра доменов: там можно проверить домен на безопасность, уникальность и совпадение с чужим товарным знаком.

Регистрация домена на год обычно стоит 1-2 тысячи рублей.

Создание сайта

Существует два варианта разработки сайта:

• с помощью конструкторов сайтов (Тильда, Редимаг). Данный способ требует меньше денег, но больше вашего времени;
• с помощью компаний-разработчиков. Стандартный сайт из нескольких страниц будет стоить от 30 тысяч рублей.

Регистрация в реестре операторов персональных данных

Каждый, кто собирает личные данные пользователей, по закону является оператором персональных данных. Поэтому необходимо зарегистрироваться в реестре на сайте Роскомнадзора, подав соответствующее уведомление и указав сведения о бизнесе.

При переходе на сайт пользователи также должны получить уведомление о том, что вы собираете их персональные данные или используете cookies.

Наполнение сайта контентом

Когда сайт готов и все требования соблюдены, можно начинать наполнять интернет-магазин. Что следует разместить на сайте?

1. Логотип компании, чтобы покупатели запомнили бренд и вернулись за покупками снова;
2. Меню сайта, если используется несколько страниц;
3. Ассортимент товаров (при большом выборе можно разбить их на категории).

Согласно законодательству в описании товара должна быть указана следующая информация:

• основные потребительские свойства товаров (например, для одежды это состав материала, цвет, страна-изготовитель);
• цена в рублях;
• гарантийный срок;
• правила использования;
• срок годности;
• наименование производителя и его адрес.

Обязательно нужно отметить, если товар с браком или после ремонта;

1. Отзывы покупателей – можно создать специальный блок, в котором пользователи смогут оставлять отзывы о магазине и товаре;
2. Контакты – телефон, соцсети, адрес. Лучшим вариантом будет разместить данные в шапке сайта;
3. Приглашение в чат, чтобы покупатели сразу могли перейти к общению с продавцом и задать интересующие вопросы. Если вы не используете автоматизированные способы, нужно нанять человека, который будет общаться с клиентами.

Подключение платежных систем к онлайн-магазину

Важным этапом является настройка оплаты в интернет-магазине. Здесь следует выполнить два обязательных шага.

1. Установить онлайн-кассу, чтобы пробивать чеки покупателям и отправлять отчетность о продажах в налоговую. Если вы ведете бизнес онлайн, можно установить облачную кассу;
2. Подключить интернет-эквайринг, чтобы принимать оплату через интернет. Если интегрировать его с облачной онлайн-кассой, чек отправится не только в налоговую, но и покупателю.

Дополнительно можно настроить систему быстрых платежей (СБП). Так клиенты смогут расплатиться за товар с помощью QR-кода. В этом случае комиссия будет ниже, чем за интернет-эквайринг. Однако оптимально будет использовать оба способа для оплаты покупок.

Настройка аналитики и рекламы в интернет-магазине

Чтобы получать больше заказов, нужно рекламировать свою продукцию. Самыми простыми способами будут:

• отзывы покупателей на сайте (можно для мотивации предложить им за это скидку);

• реклама интернет-магазина в ваших социальных сетях;

• «сарафанное радио» при участии знакомых, друзей и родственников.

Однако этого будет недостаточно для достижения масштабных целей. Следует обратить внимание на более сложные, но действенные варианты:

• таргетированная реклама в соцсетях – в ВК и Одноклассниках сегодня это стало сделать проще;
• контекстная реклама в поисковиках;
• бизнес-аккаунты в соцсетях.

Чтобы отслеживать эффективность рекламы и в целом работу интернет-магазина, необходимо постоянно анализировать все процессы. С этим помогут сервисы аналитики и UTM-метки.

Сервисы аналитики могут быть как платными, так и бесплатными. В зависимости от этого можно оценить такие показатели, как:

• поведение клиентов (число вернувшихся на сайт потребителей, число уникальных посетителей, источники трафика);
• популярность товаров (на какие разделы интернет-магазина больше всего переходят покупатели);
• работу магазина (среднее число покупок за определенный период, число возвратов).
• UTM-метки − специальные теги, которые добавляют в адрес ссылки. По ним можно отследить, откуда пришли покупатели.