Вести бизнес сложно. Многие предприниматели не справляются с трудностями и перестают работать. В 2021 году закрылось 546 000 предприятий — это максимум за последние 8 лет.
Эмоционально устойчивым людям легче справиться с грузом ответственности и пережить неудачи. Бизнес-психолог Лиза Майер-Мараховска выделяет 5 психологических барьеров, которые затрудняют вести бизнес.
Эмоциональное выгорание
У предпринимателя Ильи кофейня. Бизнес приносит доход, но требует постоянного участия владельца. Приходится выслушивать недовольных гостей, решать вопросы с закупками продуктов, искать замену официантам, которые заболели. Илья мечтал заниматься любимым делом и дарить людям радость, а получил гору ежедневных проблем. В итоге он хочет продать свой бизнес.
Выгорание – снижение эмоциональной реакции на различные события в жизни. По мнению ВОЗ, это синдром хронического стресса на работе, с которым не удалось справиться. Человек становится равнодушен к тому, что раньше вызывало интерес. Выгорание еще называют эмоциональным истощением.
Эмоциональное выгорание могут вызвать разные факторы, часто они относятся к внутренним переживаниям. Например, предприниматель не чувствует удовлетворения от своей работы и постоянно нервничает. Или бизнес резко вырос и у предпринимателя увеличился объем работы — ему приходится решать другие задачи, нанимать новых сотрудников, перестраивать бизнес-процессы.
Перфекционисты более подвержены выгоранию, чем те, которые относятся к работе проще и реалистичнее. Так происходит потому, что перфекционист никогда не бывает доволен своей работой, он постоянно хочет её довести до идеала. Предприниматель-перфекционист не может делегировать свою работу, потому что считает, что только он может выполнить ее хорошо. Он берёт на себя огромную нагрузку и это приводит к выгоранию.
Если не предпринимать меры, выгорание может перейти в депрессию. И если с выгоранием поможет справиться психолог, то для лечения депрессии уже потребуется помощь врача-психотерапевта. Поэтому нужно следить за своим эмоциональным состоянием и обратиться к специалисту, если начинает пропадать интерес к жизни и работе.
Как справиться с выгоранием
Если проблема только начинается, то справиться можно самостоятельно. Вот с чего можно начать.
Найти причину. Эмоциональное выгорание — следствие определенной проблемы, ее нужно найти и решить.
Простой способ определить проблемы — составить их список и описать причину. Например, предприниматель сильно устает, у него нет сил начать новые проекты и он разучился отдыхать — постоянно думает о бизнесе и продажах. Если делегировать часть работы другому сотруднику, а самому взять паузу или отправиться в небольшой отпуск, то напряжение можно снизить и восстановить эмоциональный баланс.
Пример того, как можно определить причину проблемы
Изменить питание. ВОЗ рекомендует употреблять не менее пяти порций овощей и фруктов ежедневно. Пишу лучше варить или готовить на пару, а не жарить. Точный рацион поможет составить диетолог.
Заниматься спортом. Спорт действительно помогает справиться с выгоранием. Например, можно записаться в фитнесс-клуб или секцию по плаванию. Поможет даже ежедневная пробежка по утрам — люди, которые ежедневно занимаются аэробикой, лучше себя чувствуют.
Страхи
В кофейне Ильи работает официант, который постоянно опаздывает, хамит гостям и иногда приходит на работу с похмелья. В итоге репутация кофейни и доходы падают. Илья боится уволить сотрудника, так как это сын хорошего знакомого. И этот страх делает Илью беспомощным и мешает развивать свой бизнес.
Страхи – главный барьер на пути к успеху и причина многих неудач. Предприниматель всячески пытается избежать того, чего боится, и часто принимает неверные решения, которые негативно влияют на бизнес.
Например, есть люди, которые боятся начать своё дело, а есть те, кто боится взять на себя ответственность. Кто-то боится неудачи, а кто-то успеха. Страхи могут быть разные, но их воздействие на человека одинаково: человек перестает что-либо делать и предпочитает спрятаться.
Как справиться со страхами
Страх – это инстинкт выживания, заложенный природой, поэтому от него нельзя полностью избавиться. Например, человек боится ходить ночью в лес, так как это теоретически угрожает жизни. Но страх можно научиться контролировать.
Найти причину. Справиться со страхом поможет та же методика, что и в случае с эмоциональным выгоранием: надо составить табличку своих страхов и напротив каждого страха указать варианты действий, если это произойдет. Например, так:
Страх
Что буду делать
Получу штраф от налоговой
Заплачу штраф
Могу оспорить
Продажи упадут
Найду причину: не поступают звонки, менеджеры не отвечают на звонки, не хватает сотрудников и т.д.
Когда найду причину, буду её решать: увеличу штат, подключу колл-центр или что-то ещё.
Работники уйдут
Пересмотрю штатное расписание.
Составлю подробный список требований к квалификации сотрудников.
Дам заявку в рекрутинговые компании.
Определю испытательный период.
Увеличу зарплату, добавлю бонусную систему
Нет оптимизма
Доход кофейни упал. Предприниматель Илья считает, что во всем виновата пандемия и он не может ничего исправить. Он решил ждать, пока всё само собой наладится.
Оптимизм – внутренний настрой на положительный результат. Это вера в то, что исход событий или переживаний в целом будет положительным. Когда нет оптимизма, сложно заставить себя что либо делать. У человека возникает уныние, лень, негативный взгляд на жизнь. Тоже самое касается бизнеса. Предприниматель не хочет получать знания, развивать компанию или запускать новые проекты.
На то, что у предпринимателей пропал оптимизм, отчасти повлияла пандемия. До пандемии оптимистов-предпринимателей было около 35%, сейчас оптимистично смотрят в будущее всего 21% бизнесменов.
Как найти оптимизм
Оптимизм можно выработать — не нужно ждать, когда он сам вдруг появится. Вот как это можно сделать.
Искать во всем позитив. Оптимизм — это позитивное мышление. Человек ожидает, что его действия в будущем принесут успех. Оптимисты прилагают усилия и часто достигают целей, а пессимисты заранее настроены на неудачу и поэтому не готовы стараться.
Пессимист может стать оптимистом, если изменит свои негативные установки и переосмыслит свою реакцию на неудачи. Этот навык можно развить, но придется приложить усилия.
Например, контекстная реклама не дала эффекта и предприниматель зря потратил деньги. Можно переживать, что потерял деньги и думать, что жизнь несправедлива, а можно принять ситуацию как опыт. Да, деньги потрачены впустую, но это не значит, что реклама не работает. Просто пока не хватило знаний для ее запуска и чтобы в следующий раз не потерять деньги, сначала надо изучить тему самому или нанять специалиста, который настроит рекламу правильно.
Неудачи в бизнесе случаются у каждого предпринимателя, это нормально. Если не получилось сейчас, получится в следующий раз. Но причины неудач нужно анализировать, чтобы не повторять ошибки в будущем.
Страх называть стоимость товаров или услуг
Финансовое положение вынуждает Илью поднимать цены в меню. Если этого не сделать, то кофейня будет работать в минус. Но Илья не решается повысить цены, так как боиться потерять постоянных клиентов.
Некоторые предприниматели стесняются называть цены клиентам за товары или услуги, а если и называют, то как бы оправдываются. Такой страх возникает еще при озвучивании зарплаты на собеседовании или обсуждении закупочных цен с бизнес-партнерами.
Страх назвать достойную цену вызывает неуверенность и низкая самооценка — это признаки синдрома самозванца. Человек боится, что все узнают о его непрофессионализме или некомпетентности и поэтому старается принизить свои достоинства. Возможно, что человека в детстве сравнивали с более успешными учениками и теперь ему приходится доказывать, что он достоин. Или он оказался в новом окружении и думает, что занимает не своё место. А, может, человек думает, что сначала он должен идеально изучить всю информацию, а только потом начинать что-то делать. Однозначной причины для синдрома самозванца нет, его запускает совокупность факторов.
Как научиться не бояться называть цену
Стоимость товаров не берется с потолка. В неё входит цена закупки, зарплата работников, транспортные расходы, комуслуги и другие траты. Если предприниматель не будет это учитывать, он ничего не заработает. Это нужно всегда держать в голове.
К тому же то, что цена показалась высокой одному клиенту не значит, что также думают остальные.
Чтобы справиться с этим страхом, следует поработать над самооценкой: повышать уверенность в себе и освободиться от негативных установок.
Заменить негативные фразы на позитивные. Например, не говорить себе: «Это слишком много за мою работу», а «Моя работа должна достойно оплачиваться».
Анализировать ошибки и неудачи. Почему случилось то, что случилось? Чтобы разобраться, надо разложить проблему «по полочкам»:
что случилось;
какой результат;
почему так случилось;
кто виноват;
как можно было сделать по-другому, чтобы этой проблемы не возникло;
что сделать, чтобы в будущем эта проблема не повторялась.
Такой анализ помогает упорядочить мысли и успокоиться — когда проблема известна и понятно, как её решить и что делать, чтобы в будущем больше такого не повторилось, человеку становится легче принимать правильные для бизнеса решения и свободно называть цены.
Ограничивающие убеждения
Дела Ильи пошли в гору и он захотел открыть еще одну кофейную в другом районе. Но друзья убедили его не делать этого: сейчас кризис и неизвестно, что будет через год, вдруг разоришься.
У людей есть установки, которые они когда-то услышали от родителей, родственников, учителей или друзей и искренне в них поверили. Например, в детстве папа сказал, что «бизнес — это не для тебя». И каждый раз, когда человек может открыть свое дело, он не делает этого из-за глубокого убеждения, что не справится.
Вот самые распространенные негативные убеждения, которые мешают человеку стать предпринимателем:
бизнес – не мое;
бизнес – это опасно;
для бизнеса в России нужны связи в госструктурах;
чтобы много заработать, нужно много работать;
я не могу себе это позволить;
кто я такой, чтобы конкурировать с известными брендами;
мне просто повезло.
Ограничивающие установки делают людей неуверенными и мешают двигаться к цели.
Как избавиться от ограничивающих убеждений
Использовать позитивные установки. Перевернуть ограничивающие негативные убеждения на другую сторону. Например, «Бизнесом заниматься опасно» заменить на «Бизнесом заниматься для меня безопасно». Взамен «Мне просто повезло» – «Я грамотно веду бухгалтерию». Это сложно сделать, но без этого никак.
Найти страхи. Почти за каждым таким убеждением стоит определенный страх. Например, за «Я не должен увольнять работника за прогулы», стоит страх «Что обо мне подумают подчиненные». А нужно думать о том, как изменится компания, если все работники будут соблюдать должностную инструкцию.
Изменить окружение. На человека во многом влияет его окружение. Если он общается с людьми, которые считают, что заниматься бизнесом плохо, значит он будет думать также. Есть смысл сменить круг общения, если окружение настроено негативно.
Способность вести бизнес не уникальный навык — его можно развить и натренировать. Одно из важных качеств успешного предпринимателя — способность и готовность к обучению. Это инвестирование в себя, в свое будущее. Учиться необходимо постоянно. Самостоятельно или у кого-то.
У большинства предпринимателей на каком-то этапе появляется тот, кто им помогает. Это может быть более опытный наставник, который направляет и не дает сойти с правильного пути. Возможно ли преуспеть без сторонней помощи? Да, конечно. Однако помощь других – это еще один способ добраться до цели быстрее.
Существуют привычки, ведущие к благополучию и успеху, и привычки, ввергающие в неудачи и нищету. Существует окружение, которое способствует развитию или тормозит на пути к цели. Человек находится в том состоянии, в которое его привел его способ мышления. Чтобы что-то изменить в жизни, начать надо с изменения мышления, привычек, убеждения, окружения и ценностей.
Расскажите о нас своим друзьям