Как открыть интернет-магазин

Средний возраст интернет-покупателей — 25-44 года. Одежда, еда, книги, обувь, бытовая техника и электроника — топ-5 самых продаваемых товаров в онлайн.

Почему люди покупают в интернете? Большая часть опрошенных Яндексом потребителей называет несколько причин: возможность сравнить цены, экономию времени и подбор на основе отзывов других покупателей. К тому же дистанционная покупка — это действительно удобно. Поэтому онлайн-сегмент будет только расти (по оценкам экономистов Института Гайдара и Morgan Stanley). 

Интернет-торговля в России существует достаточно давно. Некоторые игроки уже приближаются к 20-летнему юбилею, и никуда в ближайшее время уходить не собираются. Как же им удалось добиться такого результата?

Вот, пожалуй, основные критерии, которым должен соответствовать успешный онлайн-магазин.

Но еще один немаловажный аспект — легальность торговли. А значит, без регистрации ИП или ООО просто не обойтись. На начальных этапах вполне подойдет ИП. Это более простой бухгалтерский учет, возможность работать по патентной системе, низкие штрафы. С ростом оборотов или при привлечении инвестора лучше открыть ООО.

При подаче заявления через налоговую, необходимо заполнить его, предоставить паспорт (в случае с ООО — уставные документы), а также заплатить госпошлину в размере 800 рублей. Открыть ИП или ООО в банке еще проще. Он все сделает за вас. В том числе дистанционно отправит заявку на создание ИП или ООО. Вам останется только получить по электронной почте документы и реквизиты предпринимателя или юрлица.

Как пользователи онлайн-магазинов предпочитают оплачивать покупки? Около 30% — картой при завершении заказа. Около 48% — картой при получении. Поэтому необходимость эквайринга как на сайте или в приложении, так и за его пределами просто очевидна.

Нужна ли в этом случае онлайн-касса? По закону № 54, даже онлайн-торговля, если речь идет о личных расчетах с покупателями, попадает под его действие. На любой товар должен быть выдан чек от вашей организации. Поэтому в банке, который вы выберете, чтобы открыть расчетный счет ИП или ООО, обязательно должна быть услуга по продаже, установке и настройке такого оборудования (стоимость — примерно 16 000 рублей).

В обществе до сих пор распространен миф о том, что для работы в сети не нужно никакого помещения, что именно за счет этого цены здесь ниже. Но на деле вам не обойтись без, как минимум, небольшого офиса. А как максимум — еще и склада. Почему?

• Возможность принимать клиентов и решать их вопросы в случае разногласий
• Организация работы. Офис будет рабочим местом ваших сотрудников. Курьер будет приезжать сюда, принимать и сдавать смену, также здесь смогут работать консультанты, возможно, бухгалтер
• Запасы продукции. Если вы работаете с большими объемами, то и без складского помещения обойтись невозможно

Конечно, на самых начальных этапах можно на этом сэкономить.

Во сколько может обойтись аренда? Все зависит от требуемой площади. Первое время достаточно кабинета площадью до 30 кв.м. Например, в Перово такой обойдется в сумму до 30 000 рублей в месяц. В районе метро Волгоградский проспект стоимость 24 метров равна 24 000 рублей.

В наше время создано большое количество логистических сервисов. Самые крупные из них: DPD, СДЭК, Boxberry, ПЭК и другие. С их помощью даже очень крупные игроки федерального масштаба (например, «Беру») экономят на доставке.

У таких служб есть фиксированная цена на каждую отправку (начинается примерно от 100 рублей), возможно заключение договора на более выгодных условиях.

Преимущества такого решения:

• Экономия на зарплатах курьерам (актуально при небольшом потоке заказов)
• Прозрачность расходов на транспортировку (не нужно высчитывать стоимость топлива, амортизацию и т. д.)
• Экономия на мобильных терминалах (оплата будет принята самой службой доставки)

На что обратить внимание при выборе?

• Способы оплаты (ваши клиенты вряд ли обрадуются отсутствию терминалов и сдачи)
• Сроки
• Оперативная поддержка для вас и ваших клиентов 24/7

Стоит ли вкладывать много средств в создание сайта? И нужно ли магазину приложение? В условиях жесткой конкуренции пользователи выбирают не только по принципу наличия товара, но и обращая внимание на удобство сайта, качество его работы.

Если вы сделали недорогой дизайн, сэкономили на качественном коде, очевидно, такое решение не будет внушать доверие, сформирует имидж «шарашкиной конторы».

Интернет — уже давно не территория беззакония. И если вы зарегистрированы как предприниматель или юрлицо в России, то необходимо соблюдать законы этого государства. Сейчас к этому относятся очень внимательно, сайты проверяются в алфавитном порядке, и их владельцы штрафуются за каждое выявленное нарушение.

Какие нормативные акты обязаны соблюдать все онлайн-магазины, вне зависимости от того, какими товарами они торгуют.

В каких случаях он применяется? Если вы собираете любую личную информацию: от имени до адреса.

Чего делать нельзя?

Применяется при размещении публичных сведений о вашей компании в любом общедоступном месте. Это может быть и ваш сайт, и социальные сети, и контекстная реклама.

Чего делать нельзя?

• Рекламировать запрещенные к распространению товары, табак, наркотики, взрывчатые вещества (кроме пиротехники), органы и тканы человека, а также те товары, которые требуют регистрации, сертификации или лицензирования, но не оформлены должным образом. Например, если у вас нет лицензии на продажу алкоголя, а вы его рекламируете
• Не указывать полные сведения о продавце (наименование, адрес, номер основных документов о государственной регистрации)

Есть несколько способов продвижения вашей площадки:

• SEO — поисковое продвижение. Его принцип основан на ранжировании в популярных поисковых системах. Главная цель — находиться на первых строчках при вводе большинства популярных запросов. Но оно занимает достаточно много времени — от 6 месяцев до 1 года (иногда и дольше). А стоит такая работа от 30 000 рублей в месяц
• Контекстная реклама — размещение объявлений в поисковиках. Приносит клиентов мгновенно, но очень многое зависит от умения вести такие рекламные кампании. Рекомендуем нанять грамотного специалиста, но предупреждаем, что бюджеты могут измеряться десятками тысяч рублей в месяц
• Социальные сети. Один из самых действенных методов, но он, скорее, направлен на увеличение существующей аудитории и среднего чека